FAQ – Häufige Fragen

Am Rand von Berlin (Brandenburg). Unsere Erlebnisse starten je nach Termin an verschiedenen Standorten in Berlin/Brandenburg. Den genauen Treffpunkt erhältst du mit der Buchungsbestätigung.

Nein, bitte nur im Rahmen gebuchter Veranstaltungen (Wanderung, Schnupperstunde, Event). So bleibt es für Mensch & Tier ruhig.

Leider nein. Hunde verunsichern Alpakas schnell. Danke für dein Verständnis.

Deutsch; einfache Erklärungen auf Englisch sind möglich.

Buche online über unseren Kalender (Cowlendar) oder kontaktiere uns per E-Mail. Nach der Buchung erhältst du automatisch eine Bestätigung mit allen Details.

Online: Shopify Payments (Karte, Apple Pay, Google Pay), PayPal, Sofort. Vor Ort: Barzahlung & Kartenzahlung (POS).

Ja, automatisch per E-Mail. Prüfe ggf. den Spam-Ordner.

Einführung & Kennenlernen, ca. 1,5 Stunden Tour mit eigenem Alpaka, Infos zu Verhalten & Pflege, ruhiges Tempo in der Natur.

An wechselnden Standorten in Berlin/Brandenburg (je nach Saison/Route). Treffpunktadresse steht in deiner Bestätigung.

Kleine Gruppen (ca. 6–10 Personen). Kinder ab 8 Jahren dürfen ein Alpaka führen; jüngere Kinder können als Begleitung teilnehmen.

Festes Schuhwerk, wetterangepasste Kleidung, Getränk. Im Sommer Sonnenschutz, im Winter Handschuhe/Mütze.

Ja, bei normalem Wetter. Bei Unwetter/Sturm/Gewitter verschieben wir – du kannst kostenfrei umbuchen.

Ruhiges Kennenlernen der Alpakas, Verhalten & Haltung, Naherlebnis ohne Wanderung. Dauer ca. 45–60 Minuten.

Je nach Termin an ausgewählten Höfen/Wiesen in der Region Berlin/Brandenburg. Der genaue Ort steht in deiner Bestätigung.

Ruhig bewegen, kein Rennen, nicht drängeln, Alpakas nicht von vorne umarmen. Füttern nur nach Anleitung. Bitte Anweisungen der Guides folgen.

Je nach Standort/Untergrund unterschiedlich. Schreib uns vorab, dann empfehlen wir einen passenden Termin/Ort.

Bitte teile uns Allergien oder besondere Bedürfnisse vorab mit (z. B. Heuschnupfen). Wir planen dann entsprechend.

Ja, gern – respektvoll & ohne Blitz. Bitte filme keine fremden Personen ohne deren Erlaubnis.

Je nach Termin machen wir gern 1–2 Gruppenfotos. Für Shootings/Events sprich uns an.

• bis 21 Tage vor Beginn: kostenfrei
• bis 14 Tage vor Beginn: 20 % Gebühr
• bis 7 Tage vor Beginn: 30 % Gebühr
• bis 48 Stunden vor Beginn: 50 % Gebühr
• innerhalb 48 Stunden vor Beginn: 100 % Gebühr

Umbuchung: bis 14 Tage vor Beginn kostenfrei. Innerhalb von 14 Tagen nicht möglich – es gelten die Stornobedingungen.

Die bei Auftragserteilung festgelegte Teilnehmerzahl ist in der Regel die Mindestbuchungsgrundlage.

• Unterschreitung: Kostendifferenz wird pauschal berechnet.
• Erhöhung: maßgeblich für die Rechnungslegung.
• Erhöhung um > 10 %: zusätzliche Anzahlungsrechnung möglich.
• Erhöhungen bis spätestens 7 Werktage vor Beginn mitteilen.

Hinweis: Bei Änderungen (hoch/runter) besteht keine Garantie auf Machbarkeit. Bestätigung erfolgt schriftlich.

Feste Werte (z. B. 35 €, 55 €, 90 €, 105 €), einlösbar für Wanderungen, Erlebnisse oder Produkte. Digital per E-Mail oder auf Wunsch als Karte per Post.

Gültig 24 Monate ab Kaufdatum. Nach Ablauf kein Anspruch auf Einlösung/Auszahlung. Wenn Termine aus wichtigen Gründen (z. B. Krankheit/Betriebsänderung) nicht stattfinden können, bemühen wir uns um eine faire Lösung.

• Auszahlung bei Stornierung nicht möglich.
• Terminverschiebung bis 14 Tage vor Termin kostenfrei.
• Innerhalb 14 Tagen keine Verschiebung möglich.

1 Jahr Unterstützung für ein Alpaka. Leistungen je nach Stufe (Bronze/Silber/Gold), z. B. Urkunde, Updates, kleine Box/Erlebnis. Gold ist pro Tier auf 1 Paten limitiert.

Ja, bei speziellen Besuchsterminen/Events. Die Termine teilen wir dir individuell mit.

Hochwertige Alpakawolle aus eigener Herde und von sorgfältig ausgewählten Partnern (DE/Südamerika). Fokus auf Qualität, Nachhaltigkeit & fairen Handel.

In der Regel 2–4 Werktage. Liebevoll und sicher verpackt; wenn möglich, plastikarm.

An den meisten Standorten ja. Details stehen in deiner Buchungsbestätigung.

Je nach Standort. Bei Naturtouren ggf. nicht; bei Hofterminen in der Regel vorhanden.

Wir verwenden deine Daten ausschließlich zur Abwicklung von Buchungen/Bestellungen. Details in unserer Datenschutzerklärung.

In der Regel innerhalb von 24 Stunden (werktags). In Saisonspitzen kann es etwas länger dauern.

Über das Kontaktformular oder per E-Mail an info@spreeland-alpakas.de. Bitte gib bei Terminfragen immer Datum, Personenanzahl und Wunschformat an.